“金融是现代经济的核心，金融工作的政治性、人民性是做好新时代金融工作的根本要求。”中国工商银行湖北省分行(以下简称“工行湖北省分行”)深入贯彻落实党中央决策部署，积极响应中国银行业协会“普及金融知识万里行”活动号召，将金融知识转化为守护人民群众财产安全的“防火墙”，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。
金融教育 护航重点群体权益
在数字经济快速发展的当下，金融诈骗案件层出不穷，其手段不断翻新。工行湖北省分行秉持“金融为民”理念，将提升“老少新”等重点群体金融服务满意度作为重点工作，在适老化服务、青少年金融关爱及新就业群体金融服务等方面取得显著成效。
面向老年人群体，该行工作人员以专业细致的面对面讲解、手把手指导等形式，重点宣传普及该行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老服务设施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。6月16日，工行武汉江岸支行与当地公安部门、社区联合为百步亭社区老年人送上“反诈锦囊”，志愿者们通过一个个身边的案例与声情并茂的讲解，生动形象地向社区居民揭露常见的金融诈骗手段并讲解防范方法。
面向青少年群体，该行主动进校园，以形象生动的互动体验、专题讲座、网络直播等形式，提升金融素养和财商能力，教育引导树立科学理性的消费借贷观。6月12日，湖北黄冈分行联合当地公安部门走进黄冈科技职业学院开展“金融知识进校园”活动，针对青少年易遭遇“免费皮肤”“兼职刷单”“校园贷”等诈骗陷阱，向在校师生讲解金融知识，提升青少年金融素养。
面向新市民、小微企业主等群体，该行主动进企业、进商圈，以生动简洁的情景剧、微视频、案例分析等形式，加大购房置业、创业金融、医疗社保等热点问题的宣传力度，不断提升金融服务的可得性和便利性。6月11日，工行襄阳樊西支行走进代发单位开展“普及金融知识万里行”活动。活动现场，该行工作人员面对面为工厂职工详细介绍常见的诈骗手段和防范技巧，提醒他们要增强风险意识，远离非法金融活动。
面向乡村居民群体，该行以走村入户、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，不断提升乡村居民金融素养和自我保护能力。6月5日，工行荆门分行走进掇刀区麻城镇开展“金融知识进乡村”活动，向当地群众讲解如何识别和防范金融风险，进一步增强了公众的风险防范意识和自我保护能力。
金融为民 守护消费者财产安全
金融机构肩负着守护客户资金安全的重要使命。工行湖北省分行持续将金融教育宣传工作深度融入金融服务流程，在业务办理过程中主动开展金融知识宣讲，以消费者需求为导向，将提升社会公众金融素养作为一项长期性、系统性工程，建立健全教育长效机制,用心用情解决金融消费者急难愁盼问题，协同构建和谐、安全的金融消费环境，切实当好金融消费者合法权益的捍卫者。
宣传金融消费者八项基本权利与法规。工行湖北省分行持续通过简明生动的典型案例、长图漫画、网点微沙龙、线上H5等形式，重点解读金融消费者八项基本权利，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等最新法规政策，帮助公众明晰权利与责任，共建和谐消费环境。近日，工行武汉黄浦支行积极参与社区共建，专场组织开展“金融知识进社区”活动，通过设置咨询台、发放宣传资料、现场讲解等方式，将金融知识送到居民家门口，引导居民树立正确的投资理财观念，增强风险防范意识。
大力警示非法“代理维权”风险。该行积极响应监管部门及行业协会关于警惕“非法代理”的提示与倡议，在网点、线上平台等渠道广泛宣传“非法代理”(如“代理投诉”“代理退保”“征信修复”骗局)的巨大风险隐患与社会危害，引导客户通过银行官方渠道、监管部门或司法途径依法理性维权，远离黑灰产陷阱。
深化识假防骗宣传，揭露新型诈骗手法。该行结合当前高发的非法集资、虚拟货币炒作、AI换脸诈骗、虚假投资平台等新型诈骗手段，开展高频次、针对性的风险警示。通过法律法规解读、最新诈骗套路拆解等形式，全面揭示非法活动的特征、伎俩及有效应对举措。工行孝感分行在当地通过设立咨询台、发放宣传折页、现场答疑等多种形式，向市民传授反诈防骗技巧，并强化“正规金融机构首选”“高收益伴随高风险”等投资理念，活动现场互动热烈，获群众广泛认可。
协同创新 提升金融教育质效。金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。工行湖北省分行始终坚持以人民为中心，紧密围绕人民群众对美好生活的向往，持续推动教育宣传与为民办实事相结合，不断创新活动形式、丰富宣传渠道，积极向广大金融消费者普及金融知识，加快消保宣教工作集中式、常态化、数字化转型发展，多方位展现金融消保新风貌，开拓金融消费者权益保护工作新局面。
内外联动，拓展宣传辐射面。该行积极发挥网点金融教育宣传主阵地作用，利用各网点工银驿站、公众教育专区、农村普惠金融服务点的资源优势，持续优化客户服务和教育宣传的联动机制。做好网点消保专区公益性教育资料配备和更新。加强与主流广播电台、门户网站等媒体合作，紧密结合文旅、重大展会等活动，通过活动现场布展、旅游穿梭巴士等形式，广泛普及金融知识、宣传消保亮点，形成多点触达、内外协调、同频共振的金融教育格局。
打造品牌，增加消保宣传感染力。深化湖北分行特色消保品牌“楚小宝”的文化建设和品牌传播。通过制作“楚小宝”系列消保宣传短视频、微信表情包、楚小宝小课堂等品牌形象，并将品牌形象融入宣传物料设计、主题活动开展等环节，扩大品牌传播力和影响力。发挥员工才艺特长，将热点金融知识与当地特色文化、民风民俗、非遗展示巧妙融合，创作群众喜闻乐见且接地气、有特色的优质原创作品，打造沉浸式金融教育体验，扩大宣传覆盖面和活动影响力。
金融为民，枝叶关情。工行湖北省分行将以2025年“普及金融知识万里行”活动为契机，持续深化金融知识普及工作，不断提升金融服务的普惠性和可得性，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，为奋力谱写中国式现代化湖北篇章贡献工行力量。